ولدت التجارة بشكلها المبسط منذ ولادة الإنسان وكانت تتم بشكل مباشر بين البائع والمشتري، ومع تطور الحضارة بدأت تتغير وتظهر بأشكال جديدة مثل التجارة عبر البريد، حيث أصبح البريد هو صلة الوصل بين المشتري والبائع.
ومع ظهور الانترنت وزيادة عدد مستخدميه حول العالم، ظهر مفهوم آخر للتجارة وهو التجارة الإلكترونية، حينها بدأت شركات التجارة الإلكترونية في الظهور والتي كان أشهرها حتى وقتنا الحالي شركة Amazon، تأسست في عام 1994 وبدأت في بيع الكتب عبر الإنترنت، وعندها بدأت التجارة الإلكترونية بالانتشار وظهر مفهوم تصميم مواقع التجارة الالكترونية.
استمرت التجارة الإلكترونية بالتطور حتى ظهرت جائحة كورونا COVID-19 ، حينها تفجرت ثورة التجارة الإلكترونية وبدأت بالنمو بشكل متسارع، عندها اضطر الناس للتسوق الإلكتروني بدلاً من التسوق المباشر كأمر مفروض عليهم، وبدأت طلباتهم تتنوع وتتغير وأصبحت هذه الطريقة مألوفة لديهم بل ومفضلة أيضاً.
الأمر الذي جعل عملية إرضاء العميل من أصعب وأهم المهمات التي يتوجب على الشركات القيام بها.
كل هذا أدى إلى جعل إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية أمراً لا مفر منه، وبدأت الأسئلة عن استراتيجية التسويق للمتاجر الإلكترونية بالشكل الأفضل تتدفق في كل مكان، فإن تصميم مواقع التجارة الالكترونية باحترافية يشكل 75% من مصداقية متجرك!
فكيف ستصمم متجرك؟ وما الاستراتيجية الأفضل التي عليك اتباعها؟ تابع معنا!
تصميم مواقع التجارة الالكترونية
أنت لا تملك سوى ثانية واحدة (1 Second) لتُثبت لعميلك إن كان موقعك يستحق البقاء به أكثر أم لا!
خروج العميل من موقعك وهو غير راضٍ عما قدمته له، أكثر سلبية من عدم دخوله أبداً، فتخيل أن تحلم طوال عمرك أن تصعد للمسرح لتعرض أدائك على الجمهور وبعد أن تحظى بهذه الفرصة يخرج الجميع قبل نهاية العرض الخاص بك!
لذلك أنت بحاجة للتركيز على الانطباع الأولي الذي سيأخذه عميلك وما سيراه ليتخذ قراراً بالبقاء في ضيافتك والتعامل معك فترة أطول، أي أن تصور عميلك وفهم احتياجاته هو أهم مافي الأمر، حيث يعتمد تصميم مواقع التجارة الالكترونية على احتياجات العملاء.
إليك العناصر الأساسية لـ إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية:
تطابق هوية العلامة التجارية:
إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية ليس مجرد إنشاء متجر بل إنه يعبر عن علامة تجارية متكاملة، حيث يجب أن يعكس تصميم المتجر القيمة التي ترغب بإيصالها للعملاء المحتملين، ويؤكد هويتك كعمل تجاري الكتروني، ويمثل ثقافة شركتك ويتماشى مع جودة منتجك.
التصميم الناجح يوصل قصة علامتك التجارية من خلال الجماليات والرسائل الموحدة، وأنواع صور المنتجات والخطوط والأيقونات وأنظمة الألوان التي تلقى صدى لدى عملاءك، التي تعكس جميعها سرداً متماسكاً يعبر عن علامتك التجارية.
متابعة التطورات والتحديثات:
يستمر تصميم مواقع التجارة الالكترونية في التطور مع التطورات التكنولوجية المتسارعة، وتشمل الاتجاهات الناشئة تغيرات كبيرة قد تخطف العملاء من متجرك إذا لم تهتم بتقديم كل جديد يطلبونه بطريقة سهلة.
ملائمة الموقع للهاتف المحمول:
لا تنسى أيضاً أن المستهلكين من الشائع أن يتنقلوا بين الأجهزة عند التسوق عبر الإنترنت، لذلك يتوجب عليك الاهتمام بـ إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية مناسب للأجهزة الذكية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية واللوحية، بحيث يخلق تجربة لا تُنسى تجعل الزوار يكررون زيارة متجرك.
وضع مراجعات العملاء:
يثق العملاء دوماً بالمتسوقين الآخرين، فعندما يتمتع الأِشخاص الآخرون بتجربة شراء جيدة فهذا يثبت قيمة العلامة التجارية ويزيل الحاجز عند العملاء الجدد ويصبحون أكثر ميلاً لشراء منتجك.
تسهيل عملية الشراء:
العميل لا يريد إضاعة وقته بغير فائدة لذلك يجب أن يكون مسار عميلك واضحاً ومباشراً، يمكنك الاستفادة من الألوان لتوجيه العملاء خلال دورة الشراء، ولفت انتباههم بالأيقونات المناسبة التي تلفت الأنظار إلى معلومات محددة. لذلك عند إضافتك لعناصر تصميم جديدة، تأكد من أنها تتماشى مع تفضيلات عميلك ولا تعيق رحلته كمشتري.
إشارات الثقة:
العميل متشكك دوماً فهو لا يعلم من أنت ولا يثق بوفائك لوعدك، لذلك تهتم الشركات بكسب هذه الثقة من خلال:
- الاحترافية والدقة في تصميم مواقع التجارة الالكترونية، وكشركة ناشئة يمكنك كسب ثقة العملاء من خلال الصور الاحترافية وعالية الجودة، التي تساعد العملاء على تذوق منتجك واستنشاقه وسماعه وإحساسه وتجربته قبل النقر على زر ” شراء”.
- ضع معلومات التواصل وشارك عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم الهاتف ليتمكن العملاء من التواصل معك للحصول على أسئلة حول طلبهم، واجعل من السهل على المتسوقين التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بك.
- لا تنسى إضافة ملحقاً للدردشة للإجابة على الأسئلة وجدولة المواعيد في الوقت الفعلي.
- اهتم بوضع رابط لسياسة متجرك، وأبلغ العملاء بكيفية عمل متجرك، وما هي شروط وسياسات الويب الخاصة بك، فمن الممكن أن يساعد وجود سياسة الإرجاع على موقع الويب الخاص بك بتقليل احتمالية التخلي عن المنتج وكسب ثقة الزائر وإزالة خوفه تجاه الشراء.
استراتيجية التسويق للمتاجر الإلكترونية
مما سبق نتيقن من أنَّ إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية هو أمر لا بد منه، وهناك الكثير من التفاصيل التي يتوجب الانتباه إليها ومراعاتها حتى تتمكن من إنجاح موقعك الإلكتروني ولتحقيق ذلك عليك بالتعرّف على استراتيجية التسويق للمتاجر الإلكترونية، والتي ترتكز بشكل رئيسي على ثلاث نقاط رئيسية وهي:
- نظام إدارة العملاء CRM
- استراتيجيات التسعير للمتاجر الالكترونية
- تجربة المستخدم
فما هي هذه النقاط وكيف يمكنك الاستفادة منها بالشكل الأمثل؟
1. نظام إدارة العملاء CRM
هو ببساطة تقنية لإدارة جميع علاقات شركتك وتفاعلاتها مع العملاء الحاليين والمحتملين، والهدف منه تحسين العلاقات التجارية لتحقيق نمو أكبر من خلال البقاء على اتصال مع العملاء، أي التركيز على علاقات مؤسستك مع الأفراد المعنيين بما في ذلك العملاء ومستخدمي الخدمات والزملاء والموردين، طوال دورة حياة الشركة معهم.
حيث أن فكرة نظام إدارة العملاء CRM الأساسية هي تخزين معلومات اتصال كل عميل، ومتى تواصل؟ ومتى طلب الخدمة أو المنتج؟ وهل كرر الشراء مرة أخرى؟ أم أنه تواصل فقط ولم يطلب الخدمة؟ وغيرها من المعلومات التي على الشركات الاحتفاظ بها.
كل هذه المعلومات المخزنة في موقع مركزي واحد ستساعدك في تحديد فرص المبيعات، وتسجيل مشكلات الخدمة، وإدارة الحملات التسويقية، والنمو بأعمالك من خلال صناعة القرارات السليمة المبينة على البيانات التي لديك.
من المتوقع أن يصل الإنفاق العالمي على نظام إدارة العملاء CRM إلى 114.4 مليار دولار أمريكي في عالم 2027، وذلك لأن غيابه سيجلب مجموعة من المشاكل التي قد تكلفك أموالاً أكبر في العديد من الجوانب. حيث يوفر نظام إدارة العملاء CRM رؤية أفضل لعملائك وتحليلاً أسهل للبيانات، وتواصلاً أكثر فاعلية وبالتالي زيادة في المبيعات ورفع الأرباح هذا ما جعله إحدى أهم النقاط الرئيسية التي ترتكز عليها استراتيجية التسويق للمتاجر الإلكترونية.
2. استراتيجية التسويق للمتاجر الإلكترونية
يعتمد نجاح استراتيجية التسويق للمتاجر الإلكترونية بشكل رئيسي على اختيار استراتيجية التسعيرالأنسب والأكثر فعالية، فإن الأمر أشبه بلعبة The price is Right فإذا جعلت السعر مرتفعاً للغاية سيتخلى المتسوقون عن عربات التسوق الخاصة بهم، وإذا جعلته منخفضاً جداً فستخرج علامتك التجارية من اللعبة لأنك ستحصد خسارات متتالية فقط.
لذلك فإن وضع استراتيجية التسعير للمتاجر الإلكترونية هو أحد الركائز التي تحدد استمرار علامة تجارية ما عن غيرها، ويوجد العديد من استراتيجيات التسعير التي يمكنك الاعتماد عليها، ولكن أهم ما في الأمر أن تركز على الأمور التالية عند اختيارك أياً منها:
- التكلفة: احسب التكلفة الإجمالية لمنتجك أو خدمتك أولاً.
- الطلب: على الأسعار أن ترتبط بمستوى الطلب على الخدمة أو المنتج.
- المنافسة: لا تنسى بأن العميل لن يهتم لأمرك، إنه مهتم بشراء الأفضل بالسعر الأرخص فكن على اطلاع بأسعار منافسيك.
- القيمة المضافة: ميزتك أو القيمة التي تضيفها لها سعرها أيضاً لا تسترخص بها ولا تبالغ أيضاً.
إذا كنت واعياً لهذه الركائز ستتمكن من وضع التسعير الصحيح الذي يتناسب مع أهدافك التسويقية المستقبلية.
3. تجربة المستخدم
إن تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية تعد عاملاً حاسماً لنجاح استراتيجية التسويق للمتاجر الإلكترونية ويوجد العديد من الاستراتيجيات التي يمكن للمتاجر الإلكترونية الاعتماد عليها لتحسين تجربة المستخدم ولكن ما أهمية هذه العملية؟ وما الذي ستحصده عند اتباعها؟
عند تصميم مواقع التجارة الالكترونية لا بد من الاهتمام بخلق تجربة مستخدم ممتعة فذلك يرفع معدل التحويل بنسبة أعلى 400%، فقم بتبسيط التنقل في موقعك وتضمين ميزة بحث ذكية لمساعدة العملاء في العثور على طلباتهم بسرعة.
لذلك لا تطلق موقعك قبل أن تتجول به بصفتك عميل وتتأكد من مدى سهولة الاستخدام، وإيجاد المنتج، ووضوح الخطوات التي يجب على العملاء اتخاذها لشراء المنتج.
ذكرنا في مقالنا أهم النقاط الأساسية التي يعتمد عليها تصميم مواقع التجارة الالكترونية فلم يعد إنشاء موقع تجاري خياراً بل أمراً لا مفر منه، دع سيدل تساعدك في بناء متجرك وشاهد كيف ستتجسد أحلامك على أرض الواقع.
ماعليك سوى التواصل معنا وحجز موعدك الآن.
